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Cesta

Guía de compra

CÓMO COMPRAR

Comprar en extensionmania.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la colección (extensiones, volumen, cambios, cuidado), el tipo de accesorio y el tono (color).
  2. Visualiza el artículo que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, características, medidas disponibles y precio.
    Selecciona un accesorio y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  3. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra como invitado.
  4. Elige si quieres recibir tu pedido por correo estándar o exprés.
  5. Selecciona un método de pago: PAYPAL o REDSYS (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express).
  6. Confirma el pedido.
  7. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿En qué países se puede comprar online? Actualmente puedes hacer tu compra en España y la mayoría de países de Europa y América. Si quieres saber los gastos de envío puedes enviar un email a almacen@extensionmania.com

¿En cuántos idiomas se puede navegar? El idioma de navegación de extensionmania.com es el Español.

¿Los precios de la tienda online y mi salón habitual de extensionmania son los mismos? Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de los salones, el precio correcto sería el del ticket de compra.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”? Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Deja tu email y te enviaremos un mensaje cuando esté disponible de nuevo. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí, aunque el cabello natural es un producto con procesos artesanales por los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de extensionmania? Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades, tendencias y eventos de extensionmania.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de extensionmania? En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”. También cuando recibes la “Newsletter” puedes darte de baja desde el mismo email.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de “Mi cuenta”. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso? extensionmania.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

 

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?  Disponemos de los siguientes medios de pago: PAYPAL y REDSYS (Visa, Visa electron, Mastercard, American Express).

Paypal Visa Mastercard  American Express 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?  Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?  Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?  Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?  Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?  El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?  Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos estándar son de 2 a 3 días laborables y para envíos express son de 1 a 2 días laborables. Para Ceuta y Melilla y otros países los plazos se amplían 24-48h.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?  El envío a Península e Isla Baleares es gratuito desde 30€. El envío a Europa es gratuito desde 150€. Otras nacionalidades consultar con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?  Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?  Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución? Sí. Los gastos de devolución así como los riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien debe enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución? 14 días a partir de la fecha en de entrega.
extensionmania.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o accesorios que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por entender que el producto hubiera sido utilizado, permanecerán en el salón extensionmania, ubicado en Santa Maria de la Cabeza 59 de Madrid, para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución? Indica tu intención por correo electrónico a almacen@extensionmania.com el cual contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo? Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con sus correspondientes etiquetas. 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

DISPONIBILIDAD

Todos los productos publicados en extensionmania.com, están disponibles pero, si por razones actualmente desconocidas, un producto no esté disponible después de haberse realizado el pago on-line, el cliente será informado por correo electrónico o por teléfono de la anulación de éste, y se podrá cambiar por otro del mismo valor o se le devolverá el dinero, según deseo del cliente. A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
Extensionmania, S.L.
Oficina registrada: Paseo Santa Maria de la Cabeza 59, 28045 Madrid (España)
C.I.F.: B84634468
Correo electrónico de contacto: info@extensionmania.com
Teléfono: 91 473 47 25